ApaOne blog!

Zablude u vođenju Facebook stranice ugostiteljskog objekta

04
nov
2015
Zablude u vođenju Facebook stranice ugostiteljskog objekta

Mnogo je korisnika Facebook-a u poslednjih godinu, dve dana postalo administratorom neke stranice. To je naročito izraženo u slučaju stranica ugostiteljskih objekata sa posebnim naglaskom na noćne klubove, barove i restorane. Mnoge su gazde krenule u promociju kojom mogu „sami“ da se bave, mnogo je menadžera uzelo još jedan zadatak na sebe, mnogo je konobara i hostesa pokušalo da napreduje preko „Fejsa“. Da je tako lako, ne bi mnogi zarađivali od posla community managera. Međutim ostavimo se toga i vidimo gde obično greše:


„Samo rokaj objave da što češće izlazimo, nek smo im stalno u očima, nema loše reklame!“
I te kako ima loše reklame, za razliku od oflajn promocije gde ste primorani da svaki dan pogledate u neki bilbord, city light ili plakat čak i ako vam je dosadio ili ne konzumirate određeni proizvod ili uslugu, na Facebook-u veoma lako možete doći na ignore listu. Korisniku je dovoljan jedan klik da vas se reši i izbaci „prašinu iz oka“.
Sa druge strane i sam Facebook vrlo lako uoči kada ste premašili granicu i postali prilično dosadni, ono što sledi je smanjenje dosega vaših objava do korisnika, sve ređa pojava u novostima korisnika i lošiji rejting stranice.

bilbordi


„Sad će meni Miško da dizajnira bruka plakat, mali ubija dizajn, pa ću ja napuniti lokal...zapaliće se fejs od vatre, šljokica, golih butina i Chivasa“
Danas, to što imate dizajnirano rešenje za FB objavu ne predstavlja nikakvu konkurentsku prednost, pogotovo ne ako vaša dešavanja promovišete više puta u toku nedelje i tako svake nedelje koristeći se raznim tematskim stilovima po uzoru na druge uspešnije kolege. Najviše što možete  postići je da ne zaostajete za konkurencijom (lošom poput vas), ali teško ćete se izdići ukoliko kačite samo postere koji se vama lično sviđaju i koje je mali Miško uradio po vašoj direktivi. Ako već imate Miška na raspolaganju, dajte mu prostora i vremena da vam izgradi prepoznatljiv, originalan vizuelni identitet koji će biti unikatan  među brojnim novostima korisnika i koji će biti u skladu sa vašom ponudom i ambijentom lokala. Poster u stilu najeminentnijeg prestoničkog klub neće puno pomoći poslavanju vašeg kafića kapaciteta do 40 osoba, koji ugošćava pevaljku sa klavijaturistom.


„Ja sam gradska faca, svi me znaju, svi mi se javljaju i imam hiljade prijatelja na fejsu, sad kad ih pola tagujem u najavi za moju žurku ima da mi se zatrpa inbox rezervacijama“

Jedan od najsigurnijih puteva da redukujete broj prijatelja na fejsu, da vas neko zamoli da prestanete uznemiravati i da se pretvorite u lokalnog smarača, ali sve to pod uslovom da su tagovani uopšte i dobili notifikaciju, jer Facebook prepoznaje broj osoba na fotografiji i ne obezbeđuje vidljivost većini lažnih tagova. Prijatelji će vam ostati samo oni koji su toliko bednog socijalnog života da će biti počastvovani što ste baš njih tagovali, pa ćete ipak imati nekog s kim ćete u samoći piti piće u prijatnom ambijentu vašeg praznog objekta.


„J***š fotografa, pa nisam ja džaba dao 500 evra za iphone da bi sad ponovo plaćao nekog malog studenta da mi škljoca za crvenu po lokalu“

Ako vi nećete, ima ko hoće. Neko drugi će se otvoriti za Vajferta ili dva, pa će imati reprezentativnije slike iz lokala, gosti će se bolje osećati ako su ispali dopadljivi i ako se takva njihova fotografija našla na stranici, rado će tagovati sebe i druge, i lako će se širiti priča o tom objektu. Vama naravno ostaje da se igrate na vašem skupocenom telefonu i da aplikacijama pravite kolaže zumiranih kibli Smirnofa, jer ste slabi sa slikama "mase".

fotografije


„Košarkaška reprezentacija nam gazi sve redom, sad ću ja da postavim njihovu sliku i da zovem ljude na žurku, pa će moj lokal gotiviti koliko i njih i svi će doći kod mene“

Nikom nije bitan vaš kafić ili restoran u takvim situacijama. To što ste postavili fotografiju ili video link nečeg aktuelnog ne znači da će vas neko više voleti zbog toga, pogotovo ne kada to uradi desetina ugostiteljskih objekata u istom danu. Bolje se skoncentrišite da obezbedite kvalitetan program za gledanje tih utakmica, da ambijent i društvo budu prijatni, da istaknete neku zanimljivu promotivnu akciju ili igru za goste tokom utakmice i da o tome adekvatno informišete vaše fanove pre, za vreme i nakon dešavanja. Verodostojno prenesite dobru atmosferu pa ćete koristi imati i idući put. Slava i popularnost nisu prelazni.


„Daj da sredim tu stranicu da "puca", da svi gledaju u nju, da je hvale“
Neka prvo lokal "puca", dovedite uslugu u red, stavite razumne cene i radite na kvalitetu. Cilj promocije je da predstavi ono što se nudi a ne da "pegla" vaše nedostatke. Možda auto, patiku, telefon možete prodati na blef, ali ugostiteljski objekat podrazumeva kontinuiranu potrošnju i veliku ulogu promocije „mouth-to-mouth“, prema tome napravite realnu sliku onog što radite, postoji publika za svaku kategoriju usluge, ulepšavanjem realnosti doćete do pogrešnog tržišnog segmenta, nećete ispuniti očekivanja i bićete na lošem glasu.


„Sad ću da postavim sliku Karađorđeve šnicle verovatno će nagrnuti horda ljubitelja iste u narednih par sati“

Neće nagrnuti horda, veća je verovatnoća da neće nagrnuti niko, mada ukoliko imate sreće možda i nabodete kojeg gosta kome ste udarili na čežnju, ali poenta je kontinuirano (umereno) biti prisutan sa ponudom, održavati se u svesti potrošača i čekati trenutak kad će skup njegovih utisaka, koje skuplja na vašoj stranici, uklopljen sa prilikom i slobodnim vremenom stvoriti jedan idealan trenutak da vas potencijalni potrošač poseti i da ga u toj jedinstvenoj prilici kvalitetnim proizvodom i uslugom privolite za stalnog gosta. Sve preko toga je zabluda i predimenzioniranje uticaja društvenih mreža u ugostiteljstvu.


„Danas je nedelja, danas moramo biti aktivni, ljudi su kući i sede na fejsu“
Zabluda visoke klase. Ne postoji takva logika i pravilo, koliko god bilo argumenata da su vikendom ljudi više online, toliko ima argumenata i da nisu. Uostalom, svaki administrator stranice ima pristupe detaljnim statističkim podacima, pa nek proveri koliko mu takva tvrdnja pije vodu, ako smatra da je ispravna.


Zaključak na osnovu svega navedenog jeste da je prisutnost na društvenim mrežama neminovnost svakog ugostiteljskog objekta, međutim neadekvatno vođenje stranice može da ima pogubniji uticaj od odsustva takvog vida promocije i komunikacije sa potrošačima. Ne može niko bolje od samog vlasnika ili zaposlenog da poznaje "priču" i atmosferu lokala koju treba preneti do potencijalnih ili postojećih gostiju, ali ukoliko isti nemaju vremena da se kontinuirano bave stranicom, ukoliko nisu dovoljno tehnički potkovani ili ukoliko ne prate izmene karakteristika društvenih mreža, jeftinije je da tu ulogu prepuste profesionalcima.


Kategorija: Društvene mreže

Ostavite komentar

Možda će vas zanimati i:

10 principa efektivnog web dizajna

10 principa efektivnog web dizajna

Na Internetu bi se izreka: „Lepota je u oku posmatrača“ prevodila kao „Efektivan web dizajn se ocenjuje prema korisnika web...
Vaš sajt se ne prikazuje na pretraživačima? Evo šta sve može biti razlog za to

Vaš sajt se ne prikazuje na pretraživačima? Evo šta sve može biti razlog za to

Dobar start Kreirali ste sajt i postavili na izabrani domen. Google algoritam će videti vaš sajt i...

Imate ideju?

Javite nam se da je zajedno ostvarimo.