“Online shop” je sve zastupljenija fraza u našim životima, a naročito u životima vlasnika malih i srednjih preduzeća. Nedavni događaji vezani za pandemiju su naveli gotovo sve na određenu promenu igre. Odjednom, svi su shvatili kakav potencijal leži u online poslovanju i krenuli u realizaciju ili makar planiranje svojih online projekata.

Kako bismo što bolje razumeli šta je sve to što nam je potrebno za uspešan online shop, opisaćemo šta se MORA imati na početku online poslovanja, a na šta vi sami možete uticati. 

Sadržaj je okosnica eCommerce strategije

Većina trgovaca “pada” upravo na ovom koraku, a razlog je donekle jednostavan – dobar sadržaj podrazumeva težak rad na duge staze i tu doslovno nema prečice. 

Kralj svih kraljeva – sadržaj.

“Content is king”, svi digitalci se slažu: ovo je jedna od proverenih dogmi online doba. Slogan se inače pripisuje Bill Gatesu i njegovom istoimenom eseju iz 1996. ali Quora navodi da je termin zapravo skovan 1978. unutar Photographer’s Market knjige.

Brend, domen, CX, UX, UI, DevOps i ostale tehnikalije su tu samo da pomognu da sadržaj dođe do izražaja. Inženjerski gledano, sav web dizajn i programiranje zapravo pomažu da korisnik interaguje sa sadržajem na najsmisleniji način i kroz sve vrste uređaja. Korisnici vaših usluga, bile one offline ili online, pre svega žele interakciju sa sadržajem. 

Što to znači za vas kao početnika u eCommercu?

Za početak, krenite raditi na tri vrste sadržaja koje ćemo detaljno opisati, a i koji će vam biti temelj izrade celog eCommerca. To su:

1. Kratki poslovni plan – dosadno, ali neophodno.
2. Opšti sadržaj za web shop – ovde spada opis vaše kompanije, uslovi poslovanja, opis brenda, generalni opisi kategorija proizvoda, kontakt informacije, opisi poslovnica ako ih imate.
3. Detaljan sadržaj za web shop – detaljni opisi svakog proizvoda posebno.

Kratki poslovni plan

Planiranje je dokazana metoda da zaista i pokrenete poslovanje – studije pokazuju da inicijalno pisanje poslovnog plana pospešuje operativno otvaranje sopstvene kompanije za 152%. Pisanje poslovnog plana je temelj dalje izrade sadržaja i određivanje smera u kojem želite razvijati internet trgovinu. Na njemu zapravo nikada nećete prestati raditi.

Ovo su glavne tačke poslovnog plana:

• Opis glavne poente biznisa, misije, vizije (opišite zašto uopšte poslujete i koji problem rešavate).
• Napišite kontekst i okruženje unutar koga poslujete. Ovde možete koristiti poznati STEEP (Social, Technological, Economical, Environmental, and Political) okvir koji služi za opis konteksta u kojem će webshop funkcionisati.
• SWOT analiza (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) je najosnovnija introspektivna analiza gde treba biti iskren sam sa sobom i popisati slabosti, pretnje, ali i snage i prilike vašeg novog biznisa. 
• Marketing miks 7P (Analiza 7P unutar marketing miksa se odnosi na definisanje stavki: Product, Price, People, Place, Physical, Promotion, Positioning). S time ćete zapravo opisati šta je tačno vaš proizvod, ko vam je ciljna grupa, po kolikim cenama.
• Opis idealnog kupca. Na primer: “Moj idealan kupac je muška osoba, 35 – 60, vlasnik kuće, koji voli da uređuje baštu vikendom”. 
• Opis glavne konkurencije. Ne biste verovali koliko ljudi kreće u realizaciju neke poslovne ideje sa uverenjem da za njihovu ideju ne postoji konkurencija. Istina, konkurencija ne mora biti odmah vidljiva odnosno direktna. Ovaj segment NE SMETE zapostaviti, nego uradite svoj domaći zadatak i dobro sagledajte ko vam je moguća konkurencija. 
• I za kraj, iskreni popis mogućih prihoda, marži i potrebnih troškova. 

Opšti sadržaj za web

Jedan najdobronamerniji savet na početku ovog odeljka: angažujte računovođu i advokata da zajedno s vama rade na svim potrebnim dokumentima! 

Opšti sadržaj za eCommerce bi trebao imati par delova:

• O nama
• Kontakt
• Generalna pravila poslovanja
• Opisi brendova
• Opisi svake kategorije proizvoda
• I za kraj, naziv vašeg brenda

Nakon toga se obavezno dogovorite s advokatom i uložite sredstva da zajedno napišete:

• Uslove poslovanja i korišćenja internet prodavnice (Terms of service).
• Pravila vraćanja robe i refundacije (Refund policy).
• Pravila dostave i upravljanja pošiljkama (Shipping policy).
• Pravila privatnosti, GDPR-a i pravila oko upravljanja s korisničkim računima (Privacy policy) + sve druge dokumente koje vam advokat sugeriše

Uz to, bilo bi korisno da vam bude potpuno jasan poslovno-pravni kontekst u kojem ćete raditi. Na primer, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana “no questions asked”, pravo da mu se roba dostavi najkasnije za 30 dana, pravo na zamenu robe itd.  Upravo zato je bitno da vam sve ovo bude savršeno jasno. 

Detaljan sadržaj za web

Proizvodi ili usluge su temeljni sadržaj svakog webshopa, te glavni razlog zašto korisnici dolaze u interakciju s vašim brendom. Nije slučajno da se razrada tog sadržaja radi nakon tačaka 1 i 2, jer sada već znate kontekst, a i prepoznajete opseg celog eCommerce tržišta.

Osnovne, minimalne informacije koje treba kreirati za svaki proizvod su:

• Naslov (Title), ekstremno bitan za korisnički iskustvo (UX) i optimizaciju za pretraživače (SEO).
• Sažetak (Excerpt), takođe važan za SEO.
• Glavna slika (Featured image), važna i za UX i za deljenje na društvenim mrežama.
• Glavni opis (Main Content koji podržava multimediju), što originalnije i sadržajnije – to bolje.
• Šifra proizvoda - bitna za kasniju sinhronizaciju s ostalim delovima vaših sistema (CRM)

Kada ste ovo uradili, imate dobar temelj za uspešan web shop. Naravno, svaki uspeh zahteva maksimalnu posvećenost, upornost i prepoznavanje ključnih tačaka u procesu kreiranja i kasnije samog poslovanja. Ali, ovo što smo opisali u tekstu su apsolutno preduslovi za uspeh. 

Ukoliko smatrate da vam je ipak potrebna pomoć profesionalaca sa dugogodišnjim iskustvom u kreiranju web shop-ova, kontaktirajte nas da zajedno razradimo i sprovedemo vašu ideju.