Koji su najznačajniji načini komunikacije sa klijentima na društvenim mrežama?

Stara izreka “Kupac je uvek u pravu”, nikada nije bila relevantnija. Sa toliko mnogo načina na koje potrošači mogu da stupe u interakciju sa preduzećima ovih dana, brendovi moraju biti na svom vrhuncu i osigurati da njihova baza kupaca bude zadovoljna proizvodima i uslugama.

Od recenzija potrošača do interakcija na društvenim mrežama, kupci su na samo nekoliko klikova od vas. Zbog toga vaša firma mora biti u toku sa najnovijim metodama komunikacije sa kupcima kako bi kupcima pružila sveobuhvatno iskustvo brenda.

Ako se pitate kako da se povežete sa svojim kupcima, na pravom ste mestu. U ovom vodiču ćemo sažeti načine komunikacije koji kupca stavljaju u središte vašeg poslovanja na društvenim mrežama.

Recenzije potrošača

Usmena komunikacija je već dugo važna komponenta za rast brenda. Danas, sa toliko načina međusobne komunikacije, recenzije potrošača imaju još veći značaj u savremenom marketingu.

Gotovo 90% B2B i B2C brendova veruje da su izjave kupaca i studije slučaja  najefikasnija taktika content marketinga. Teško je zamisliti bolju reklamu i potvrdu za vaš brend od ljudi koji troše svoj novac za korišćenje vašeg proizvoda ili usluge.

To možete postići tako što ćete napraviti stranicu (ili ostaviti deo stranice) za izjave potrošača na svojoj web lokaciji koristeći pozitivne komentare na društvenim mrežama koje su korisnici ostavili o vašem brendu. Možete dodati i tvitove i komentare sa Instagrama i drugih platformi, kako biste obuhvatili komentare sa svih kanala komunikacije koji su na raspolaganju vašim potrošačima. 

Konverzacijski marketing

Konverzacijski marketing personalizuje pristup poslovanju na mreži, usmeravajući kupce kroz prodajni levak sa jednim ključnim pitanjem u jednom trenutku, obično uz pomoć čet bota.

Automatizovanjem pitanja zasnovanih na odgovoru kupaca, konverzacijski marketing omogućava zainteresovanim kupcima da na brži način dođu do mesta gde žele da budu.

Pored navigiranja kupaca kroz prodajni levak, ovo deluje kao pametan način za korišćenje podataka koje ćete prikupiti na osnovu njihovih odgovora. 

Vodiči za samopomoć

Kupci postaju sve nezavisniji, pogotovo kako se povećava pristup informacijama. Ukoliko mogu da pronađu rešenje bez direktnog kontaktiranja brenda, najverovatnije će to i uraditi.

75% ljudi kaže da je brzina bitan faktor u iskustvu kupaca, a rešenja za samopomoć štede vreme. Pružanje alata za podršku na mreži značajno će poboljšati vašu komunikaciju sa potrošačima. 

Sadržaj generisan od strane korisnika

Sadržaj koji je stvorio korisnik je idealna metoda za jačanje angažovanja na društvenim medijima zahvaljujući svojoj inkluzivnosti. S obzirom da 79% ljudi tvrdi da sadržaj generisan od strane korisnika ima uticaj na odluku o kupovini, jasno je da je to jedan od najmoćnijih metoda komunikacije sa kupcima.

Ne samo da im omogućava da iznesu svoje mišljenje, nego se zbog toga osećaju kao da su deo brenda. Taj osećaj pripadnosti povećava lojalnost kupaca i obično rezultira poboljšanom suštinom. Kao marketari takođe dobijate obilje sadržaja od korisnika koji može biti od koristi za vaš brend.

Korisnički servis

Iako neki potrošači traže rešenja za koja nije potrebna korisnička pomoć, ona i dalje igra vitalnu ulogu u komunikaciji. Mnogim brendovima je neophodna interakcija sa potrošačima u situacijama kada rešenja za samopomoć nisu mogla da daju odgovor i reše problem. 

Društvene mreže su postale ključne platforme za pitanja potrošača  prema brendovima, a 66% kupaca navodi da im je brzina odgovora ključni zahtev. Imati člana tima sa zaduženjem da odgovara na pitanja na društvenim mrežama pomaže u stvaranju ličnijeg odnosa sa potrošačima i ljudima daje do znanja da razgovaraju sa stvarnom osobom, a ne bezličnim korporativnim brendom.

Ukoliko vam je potrebno profesionalno vođenje poslovnih naloga na društvenim mrežama, zakažite konsultacije, a mi ćemo vam ponuditi najbolja rešenja za vaš posao.  

Statistika komunikacije sa kupcima

Evo nekoliko statistika koje podvlače koliko je neophodno imati efikasnu komunikaciju sa klijentima i biti u toku sa trendovima:

• Od 2020. godine konverzacijski marketing prepoznat je kao kanal prihoda u B2B i B2C marketingu
• Predviđanja kažu da će personalizacija pristupa potrošaču biti sledeći veliki marketinški trend (29%)
• Content marketing košta 62% manje od tradicionalnog marketinga
• 33% ljudi i dalje koristi e-poštu za komunikaciju sa kompanijama
• Kada su u pitanju Čet botovi, 86% ljudi uživa u njihovom korišćenju
• 82% ljudi očekuje reakciju u live četu u roku od pet minuta
• 86% kupaca na mreži više voli proaktivnu korisničku podršku
• 79% kompanija sa najboljim performansama koristi automatizaciju marketinga već tri ili više godina

Komunikacija je ključna

Kupac je kralj (ili kraljica) i oni pomažu u vašem poslovanju. Biti u toku sa trendovima vam pomaže da poboljšate odziv kupaca i stvorite strategiju koja će vam doneti više posla uz istovremeno zadržavanje trenutnih kupaca.