Virtuelna kancelarija

CRM (Customer Relationship Management) je skup alata koji će vam pomoći u ovoj misiji. Suština je u što efikasnijem deljenju nekih zajedničkih resursa (informacija o klijentima) unutar jedne firme, radi usklađivanja delovanja i osmišljavanja strategije poslovanja. Vrlo lako možete da pratite rad svih zaposlenih i da ubrzate rad sa klijentima.

CRM softver sastoji se od više osnovnih modula za upravljanje koje je moguće uključiti (ili isključiti) u zavisnosti od delatnosti kompanije. Potrebno je odrediti smernice dalje saradnje sa klijentima i na osnovu toga kreirati odgovarajuću strategiju za realizovanje zadataka. CRM uzima u obzir finansijske ciljeve i poslovnu strategiju kompanije i nadograđuje marketinšku strategiju, određuje na koji način će strategija steći poverenje klijenata i izgraditi profitabilne odnose sa njima. Pri tome naglasak nije na proizvodu već na zadovoljavanju potreba klijenata.

CRM se nalazi u cloud tehnologiji što omogućava pristup svim uređajima koji su spojeni na internet. Nije potrebna nikakva instalacija ni posebni tehnički uslovi, sve što je potrebno jeste pristup internetu.

Prednosti korišćenja CRM-a su brojne:

• višestruko smanjuje ulaganje u slične dekstop software za koje su potrebne licence
• nije potrebno ulaganje u hardver
• dostupnost sa bilo kog računara
• evidencija klijenata
• praćenje radnji sa klijentima
• upisivanje narudžbi i njihovo pojedinačno pregledanje za svakog klijenta
• unošenje ugovora
• izrada ponuda
• modul za vođenje članova i plaćanje članarina
• evidencija pacijenata
• rezervacija termina za pregled
• vođenje zdravstvenih kartona
• kreiranje drugih administratora i usera
• praćenje svakog usera zasebno i sav njegov rad sa klijentom
• izveštaji po agentu ili useru i njegov radni učinak
• izveštaji ponuda, ugovora i narudžbi po datumima ili klijentu
• detaljni izveštaji samo po jednom klijentu radi lakšeg praćenja poslovanja sa klijentom
• razni grupni izveštaji
• modul za planiranje poslovanja i radnih zadataka
• praćenje izvršenja radnih naloga za svakog usera ili administratora
• modul za upravljanje userima ili timovima
• Bolja organizacija radnog procesa
• Delotvoran marketing
• Povećanje prodaje